WeAssur
Réclamations & médiation
Chez WeAssur, votre satisfaction est une priorité. Si une situation nécessite un examen particulier, nous nous engageons à l'étudier avec sérieux et transparence.
Chez WeAssur, nous attachons une importance particulière à la qualité de service et à la satisfaction de chacun de nos clients. Votre confiance est précieuse et nous la prenons au sérieux chaque jour.
Si malgré toute l'attention portée à votre dossier vous rencontrez une difficulté, une incompréhension ou une situation insatisfaisante, nous vous invitons à nous en faire part. Chaque retour est une opportunité de progresser et de vous apporter la solution que vous méritez.
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris
- Votre nom et prénom complets
- Votre numéro de contrat, si applicable
- L'objet précis de votre demande
- Les éléments ou faits concernés
- Tout justificatif utile à l'étude de votre dossier
Chaque dossier est analysé individuellement afin de rechercher la solution la plus adaptée à votre situation. Nous prenons le temps nécessaire pour vous apporter une réponse de qualité.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée à l'issue de l'examen complet de votre dossier par WeAssur, vous pourrez, le cas échéant, saisir gratuitement un médiateur compétent conformément à la réglementation applicable en matière d'assurance et de courtage.
La médiation constitue une voie de règlement amiable des litiges, gratuite pour le consommateur, permettant de trouver une issue équilibrée sans recourir aux tribunaux.
Condition préalable : la médiation intervient uniquement après épuisement des voies de réclamation internes auprès du cabinet WeAssur. Votre réclamation doit avoir été soumise au préalable à notre service client.
Les informations personnelles que vous communiquez dans le cadre d'une réclamation sont traitées de manière strictement confidentielle.
Ces données sont utilisées exclusivement aux fins d'étude et de traitement de votre dossier, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
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Notre équipe est à votre écoute. N'attendez pas — contactez-nous dès maintenant pour que nous puissions vous aider.